出纳第四季度工作计划

　　自毕业以来我就将自己的大部分精力放到了当前的电话销售工作上面，至今为止我已经拥有了将近两年的电话销售工作经验了，与之相对应的则是自己对于工作的业绩要求也在随着周围环境的变化而不断提升，因此我打算将现阶段销售业绩没能达到预期目标的遗憾留到下一季度去进行弥补，为了完成将来高业绩的相应要求而制定第四季度的电话销售工作计划是很有必要的。

　　对于自己这种不需要外出跑业务的销售员工来说其实可以说是非常幸运的，尤其是了解到我们销售团队的内部分工以后就更加坚定了自己想要做好的决心，只不过在这么长时间的工作以后我也发现了自己在销售方面的一些短处，无论是说话没什么底气还是后续能力不足都严重影响了自己的业绩完成情况，因此在第四季度中自己首先应该要解决的问题就是这些平时工作中的不足。在说话没什么底气方面说到底还是对公司的产品知识不够熟练才会出现这样的问题，为此我还是应该在平时的时候加深对自己公司产品以及相关资料的了解，只有知识面得到了拓展才能够在与客户进行交流的时候更加从容地应对各种问题。

　　至于所谓的后续能力不足则是指的自己能够在大多数情况下花费少量时间拿下客户，但是对于那种始终不给出明确答复的客户则很难在后续销售工作中有所应对，因此在第四季度的销售工作中要么我就为了效率而索性放弃这部分难缠的客户，毕竟长时间的纠缠却不能够得到相应的回报很有可能会浪费自己的大量时间，至于另一点则是需要加强销售话术方面的学习避免在持续的通话中出现卡壳的状况。

　　另外作为一名已经从事电话销售工作将近两年的员工应该要做好相应的职业规划了，尤其是自己两年的工作时间看不到任何可以上升的空间就更应该要找找自身的问题了，因此我还是应该要多了解一下自身的职业以及相应的销售技巧，如何在短时间内让自己有着质的变化才是当前最应该解决的问题，因此在第四季度的工作中我应该在应对客户的同时好好考虑一下将来的职业道路应该如何去走才行。

　　思考着当前阶段不是很能让人满意的业绩实在是让人有些高兴不起来，虽然说我知道有些时候业绩的好坏与自身的运气也有着一定程度的关系，即便是工作能力再强的销售员工在运气不好的时候也会出现一个月零业绩的情况，但是有些时候面对销售工作中的挑战我真的不能够停下来休息，有的时候一时的松懈将对未来的职业发展造成极坏的影响。

出纳第四季度工作计划

　　一、培训考核工作：

　　管理人员培训：

　　⑴业务技能

　　⑵管理方法

　　⑶处事技巧

　　员工培训：

　　⑴摆台技能培训

　　2月15日—4月15日。

　　4月20日以后考核。

　　⑵服务用语培训

　　5月20日—6月30日。

　　7月5日考核。

　　⑶应急问题处理培训

　　7月10日—8月30日。

　　9月5日考核、

　　⑷温故而知新

　　9月份—12月份。

　　每月15日、30日两次集中培训。

　　部门提倡“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，满1年员工要求考中级服务员，满2年员工要求考服务师资格。

　　二、加强部门管理，提高执行力

　　1、制定部门奖罚制度，做到奖罚分明，鼓励员工创新服务。

　　2、制定管理人员考评办法，提高管理人员自我管理能力和工作执行力。

　　3、修订部门二级管理制度，提高员工自律意识、节约意识、培养员工良好工作习惯，做好节能降耗工作。

　　三、组织员工娱乐活动，丰富员工业余生活，营造和谐工作环境，提高部门凝聚力，提升员工工作热情，如普通话比赛，员工沟通分享会，员工联欢会等。

　　四、做好对客服务

　　⑴严抓员工仪容仪表、连接服务、肢体语言、有声服务。

　　⑵每餐关注菜单安排、客户满意度，严抓顾客投诉，要求每位管理人员每餐跟进1—2桌重要客户用餐，每周回访至少5位老客户，发展至少1位新客户，建立和完善客户档案，资源共享。

　　⑶继续做好个性化服务。

　　针对婚宴、生日宴、寿宴、婚庆纪念日等客户用餐做好房间氛围布置，酒店播音祝福，拍照留念，赠送小礼物等形式，做好“感动服务”，赢得更多回头客。

　　五、同厨房紧密配合，每天及时反馈客户用餐意见及信息，每周召开前厅后厨沟通会，协调解决问题，根据季节变化及时建议调整时令菜品及水果，调整婚宴、商务宴、套餐配菜菜单。

　　六、根据不同节日，推出不同形式的优惠酬宾活动，并遵循“策划好、宣传好、执行好”的方针，让活动切切实实收到好的效果。

　　七、做好本部门工作的同时，密切配合其他部门工作，力争20xx年度盛世开元取得经济效益和社会效益双丰收。

出纳第四季度工作计划

　　为保持我市的创卫成果，进一步加大卫生先进单位、卫生先进小区的创建力度，给广大群众创造一个干净、整洁的工作、生活环境，更好的解决辖区内小区垃圾不落地的问题。我社区欲推行垃圾袋装化、茅厕改造工程，以提周市民居住环境和生活质量以及健康水平。结合社区工作实际，现制定20xx年第四季度的工作计划如下：

　　一、城市是一个有机整体，只有通过加强城市管理，实现整体功能优化，才能充分发挥城市管理水平、经济建设和社会发展整体协调。

　　我们应充分调动居民的积极性，不断开拓进取，锐意创新，进一步开展市容环境综合整治和净化绿化美化工作。

　　具体来讲：我社区将计划在第四季度对五环实业公司、工行南办小区、工艺美术小区、职业技术学院进行重点整治。

　　二、积极发动辖区居民认真开展整治环境脏乱差和环境绿化美化等工作，继续对辖区内单位、小区、门店的环境卫生进行清理，努力促使我社区市容环境不断提局。

　　三、做好小区创建工作和小区长效化管理工作，积极进取，锐意创新，建立长效管理机制，并落实各项工作责任制，与单位、小区、门

　　店签定〈〈门内达标责任书》、〈〈垃圾袋装化责任书》、〈〈旱厕改造责任书》

　　四、进一步加强环境综合治理工作，继续做好辖区内的门牌整治工作和环境卫生整治工作以及安全生产专项整治排查工作。

　　五、接受上级领导安排，做好上级部门下达的各项工作任务。

　　（一）创建服务形象。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，

　　（二）转变服务观念，把要我服务改变成我要服务。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着多学习，多沟通，积极主动的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

　　（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　　（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定

　　（WI-XG-S00?，应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。

　　每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。（此段可纳为工作总结）

　　工作思路和奋斗目标：

　　遵照学院^一五规划的精神，试行目标管理责任制，探索白主经营、独立核算、白我发展的运行模式。开发多形式和多层次的服务功能，抓好服务质量，提高效益。实行严格的工作责任制，建立责任追究制度。各部门内部实行各白成本核责、权、利相结合。客房入住率达到50%Z上，完成或超额完成学院制订的经济指标。为迎接不■范院校的评估，我们继续加大取证的人员范围和取证种类。对于在校生，按学院要求做到报名率100%通过率总体达到80%

　　力争做到取证工作社会化、培训工作长期化、种类多样化。圆满完成为三农科技服务的任务：这是中心工作的主旋律，我们会在原有为三农服务的基础上拓展新的服务途径和方式，在为京郊三农服务中打出我院的品牌。在京郊社会主义新农村建设中展现我院的良好形象。