一、目的
在完善公司以经理负责制为主要内容的经营管理机制的基础上，充分调动下属公司经营管理职员积极性，充分发掘人力资源潜力;建立总部对下属公司的经营目标责任考核体系，以加强总公司对下属公司的有效监控;推动下属公司经营管理工作逐渐向理性、科学、精细和规范的方向发展，用科学的指标评价体系替换粗线条的考评;推动下属公司管理手段和经营风格的转变，增强下属公司管理层的责任意识和经营管理能力。特制定本年度经营目标责任书。
二、经营目标
1、2020__年度考核期间：20__年12月26日至20__年12月25日。
2、全年实现经营盈余万。(不含酒店固定资产折旧)三、管理目标
1、进步酒店服务质量和服务职员素质，最大限度减少客人投诉。
2、 做好营业，稳定客源的同时，不断开发新客源。
3、 严格遵守酒店的各项规章制度，高标准严要求使酒店各部分上下团结一致，齐心协力首创良好的局面。
4、建立廉洁自律的风气，杜尽任何危害酒店利益行为的发生。
5、不断完善管理制度，进步管理职员的素质。
6、营建宽松、向上、自律、高效、有序、团结、互爱的工作氛围，逐渐进步经营业绩。
7、完善员工标准操纵流程体系;
定量分解服务流程，总结出郡琳服务要求标准，构成工作守则;8、完善的员工考核体系;
征求员工意见，力求员工收进做到公 { 本，资。料/来。源，于/范文。之。家 )平、更贴近按劳付酬;9、制定全年员工培训方案，保障服务水平提升;全年各部分员工培训不低于4次，每季度培训1次为强迫性考核指标;10、拟定员工内部提升体系;
普通员工/经理职员培养方案;
四、营销管理目标：
1、制定全年营销框架;
对重大节日提早2-3个月拟出销售方案，
2、对婚宴、寿宴重新规划;
与礼节公司合作，围绕增值服务拟出郡琳酒店婚、寿宴框架方案;3、客户管理方案;
老客户维护，(特别是协议客户)新客户开发目标，拟定酒店重点消费客户群及服务办法(主力消费客户，可考定期举行活动稳定这一客户群)，每季度写出客户消费情况分析报告;4、全年新增项目创新计划;
第一是出品(特点菜品/茶品/客房特点布置/康乐特点服务)，第二是营销(销售方式/理念)，第三是服务(个性/特点/增值)。
五、设施装备管理目标：
保证各部分设施装备干净、正常运行，对各营运部分进行监视;六、安全目标
1、全年火灾损失控制在1000.00元以下;
2、全年偷盗事故应控制在两次及以下;
3、全年无食品中毒事件发生;
4、全年装备运行事故损失控制在3000.00元以下;5、全年经营无死亡、重伤事故。
大酒店董事长： 大酒店总经理第一负责人：
日期：20__年1月 日 日期：20__年1 月 日
为了保证20xx年工作目标的顺利实现，进一步提高总公司 经济效益，树立良好的社会形象，实现规范化、科学化管理，根据本年度整体工作安排和你部门实际情况，特签订目标责任书如下：
一、工作目标
按照总公司与机关事务管理局签订的目标任务，20xx年总公司 全年经营收入为 万元，你部门为直接经营部门，要搞好市场营销，确保完成以下各项任务并全力保证实现与其他部门的协调工作有序进行。
二、精神文明建设
1、定期组织公司人员进行政治理论和业务学习，尤其注意对“三个代表”重要理论和自治区党委、政府大政方针的学习，不断提高公司队伍整体素质，特别是要增强员工的市场意识、竞争意识、忧患意识、奉献意识和法律意识。
2、组织对总公司内各项规章制度进行学习，及时传达总公司 管理中心的整体工作思路及有关措施，对员工进行岗位培训，增强服务技能，提高服务水平，塑造人民总公司 对外的良好形象。
3、狠抓安全措施落实，对部门人员进行经常性的安全教育，强化安全意识，切实把各项安全工作摆在首位，保证本部门无失盗、火灾事故，并杜绝刑事案件的发生。
4、上班统一着装，规范文明服务用语，树立总公司纪律严明，素质一流的员工队伍形象。
5、提倡晚婚晚育，计划生育。
6、公司员工不赌博，不打架斗殴，不说闲话弄是非，团结和睦，积极向上，为建设和谐社会贡献力量。
三、经济目标责任
1、按照总公司的总体规划和经营发展目标积极工作，采取有效手段保证与其他部门的合作协调和工作的顺利进展，确保总公司 总经营指标任务的完成。
2、你公司20xx年度经济指标任务为 万元。其中：广告收入 万元，广告灯箱收入 万元，三楼、四楼资产盘活 万元，其它 万元。
3、作为总公司 的下属公司，在总经理的直接领导下工作。主要任务是开展市场调研，根据市场动态，制定相应的工作策略，负责开发总公司 广告业务，盘活总公司 闲置资产，扩大总公司 知名度。
4、公司要坚持以市场为导向，树立眼睛盯着市场看、思想围着市场转的市场意识，准确确定经营策略，搞好市场调查，捕捉市场信息，加大宣传、强化管理，变被动等客为主动找客，盘活国有资产，做好多种经营。
5、完成副总经理、总经理交办的其他任务。
四、奖惩办法
1、本目标责任书一经签订，奖惩实行与总公司总经营指标和分管部门经济指标任务完成情况的双重挂钩。具体为：
(1)本目标责任书一经签订，严格兑现奖罚：公司的考核，实行每月一次。考核期内按照全年任务分解情况，月经营指标及工作任务全部或超额完成的，依《总公司结构工资制》兑现效益工资和奖励工资;任务指标未完成的，按《总公司 质量管理考核办法》予以扣罚;目标与实际差额超过3万元的，扣罚数额由总经理会议确定。
(2)对公司及个人经济目标责任考核于年终进行。年终考核公司总经营目标任务全额完成的，享受第十三个月工资;考核期内公司总指标任务未完成的，除按总公司考核办法与本人月效益工资、奖励工资、考绩工资挂钩外，另按照实际完成数与目标任务差额的1%，自本人第十三个月工资中扣除，目标与实际差额超过5万元的，扣罚数额由总经理会议确定。考核期内公司完成经营收入超过总指标任务达3万元以上的，按照超额数扣减30000乘以2%的比例提取奖励。
(3)考核期内你公司职责任务完成出色的，由总经理会议确定奖励办法;考核期内你公司职责任务未能完成或出现重大失误的，由总经理会议确定处罚办法。
2、20xx年度考核期内发生重大责任事故，视为未完成目标管理责任制目标。每发生一起责任事故，事故直接责任人年终考核不能评定为“优秀”等次，不能参加本单位及上级部门年度先进个人的评选，公司负责人及分管副总经理均需承担相应责任。
3、本年度考核期内精神文明建设及完成工作有突出贡献的按总公司有关规定给予表彰奖励。
4、考核年度内被评为总公司或上级单位“先进工作者”的，按照中心有关规定予以表彰奖励。
5、在工作期间，要坚决杜绝推诿、扯皮现象的发生;会议、演出活动接待过程中，要加强公司的管理，以实际行动维护总公司良好形象，严防有损总公司 利益的情况发生。如在考核期内出现以上情况及工作职责失误的，经查证后，由总经理会议研究决定予以处罚。
五、考核期间
本目标责任书各项目考核期间为20xx年元月1日—20xx年12月31日。
分管负责人： 目标责任人：
二oxx年元月八日 二oxx年元月八日
为切实加强学校安全教育和管理工作，明确责任，确保师生人身、学校财产安全，构建安全文明校园，根据《潍坊市学校安全管理规范》，特与图书管理员_________签定本安全责任书。
1、严格执行图书室、阅览室规章制服。
2、熟悉消防器材的使用，经常检查火灾隐患、安全隐患。
3、经常检查图书室、阅览室大门及通道，确保紧急出口畅道。4、图书管理员的任期目标，任务完成好坏将作为绩效考核成绩的重要依据。
青州市邵庄初级中学(盖章)________校长：杜学庆
责任人(签字)：_________20__年3月8日
X年目标管理责任书
20xx年是全面贯彻落实xx大会议精神的第一年，围绕河北省政府提出的“树正气、讲团结、求发展”的工作主旋率，公司结合总场下达的经济指标和工作任务，按照“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”的思路，把发展作为第一要务，努力构建 “大产业、大旅游、大发展”的格局，实现塞罕坝森林旅游业的新发展，经济效益再攀新高峰。
公司根据售票处的具体情况，本着“严管增效”的原则，加强管理，规范服务，充分调动售票处全体人员的积极性、主动性、创造性，树立塞罕坝森林旅游的第一窗口形象，实现经济效益的新突破，公司特与经营部签订本责任书。具体内容如下：
一、经济指标
销售部完成门票收入340万元(叁佰肆拾万元)。
二、管理制度
1、门票收入作为塞罕坝森林旅游的主要经济收入点，严格管理是关键，对来客入园签批实行总经理一人负责制，公司其他人员无审批权(总场副处级领导除外)。
2、在旅游旺季，售票处实行24小时值班售票制度。
3、除在山门设立主售票处外，继续在阴河林场白水营林区、北曼甸林场四道沟梁头检查站、第三乡林场坝梁营林区御塞堵卡站设四处临时售票处，派专人负责。
4、加强员工思想教育。所有员工都要以主人翁的高度责任感，牢固树立起旅游资源也是商品的经济意识，本着对事业高度负责的态度，努力做好门票管理工作。同时，要模范地遵守国家的法律法规和公司各项规章制度，以文明服务和良好的职业道德，努力维护公园4A级旅游区整体形象。
5、重点突出一个“严”字，即：严格执行《门票管理办法》，严格管理优待票的发放，严格来客入园的审批手续。
6、在旅游旺季，实行公司领导班子成员轮流值班制度。
7、强化稽查，加大监管力度。
(1)建立稽查小组。成立由公司领导班子成员、公安干警和公司部室人员组成的稽查小组。
(2)稽查方法：在旅游沿线上采取不定时(包括夜间)、不定点对游客购票情况进行查验，同时实行公司领导班子成员随时抽查制度，发现问题，对有关责任人员按惩罚办法执行。
8、对入园游客及有关部门团队入园减免票、优惠票价等事宜，售票处要有详实的记录，要有值班员签字和对具体情况的文字说明。
9、对于能够证明其身份的来场履行公务的人员、进入林区的劳务人员等非旅游人员，正常放行。对出现的突发事件和一时不能确定是否旅游人员的，有临时决策权，并应及时向总经理汇报。
10、山门售票处和各个堵卡站，除财务人员提取票款外，任何人不得从票款中借款、提款，不准坐收坐支，售票人员不允许赊销票款。
11、在售票过程中，售票员要注重仪表，着装整洁，持证上岗，工作中对入园游客做到热情接待，文明服务。
12、实行优待票登记制度，对持有接待票入园的游客采取由售票员登记签单制度，售票员要将优待票编号、张数、游客单位等登记清楚(优待票签单一式二联)，游客凭优待票和售票员签单由检票员核对无误后，方可入园，二者缺一不可。
(1)在每周一至周四由售票员做登记，每周五至周日由专人负责，并逐日汇总交接手续。
(2)在登记过程中，售票员要认真核对优待票编号，对重复编号的不再登记，游客购票入园。
13、严细支取门票手续，对编号做好登记，门票收费做到日清月结。
14、充分发挥区域优势，从安排职工就业和增加经济收入的角度出发，建立商品门市部，把公司印制的部分宣传品，作为商品出售。
15、加强公园山门的建设和规范，20xx年已将牌楼东侧的农村土地征用，美化绿化所征土地，充实公园山门这一景点，同时做好扩建停车场和路面硬化等工作。
三、奖惩办法
年终奖惩实行主管领导—部门经理—工作人员与部室的经济效益及本人的工作业绩挂钩，拉开奖罚档次，以每个人工作日志记录的完成工作情况，参照主管领导及部门领导月度考核评语，作为主要考核依据，经过综合考核测评，对于在工作中工作量大，积极肯干，工作实绩突出的，评为优秀和先进给予表彰奖励。
1、奖励办法
①公司全面完成总场下达的经济指标，各部室也全面完成公司下达的经济任务，公司的出勤补助为：一线工作人员比机关工作人员高100—200元(具体奖励数额另行研究制定)。
②对下达到各部室的经济指标，超额完成的，每增加1万，奖励部室100元(分配比例另行制定)。
③对公司的发展提出合理化建议，并为公司创造一定的经济效益的，按创造利润的10%进行奖励。
④在项目引资中，为公司引进资金的，以拨付到帐户上的资金数额为准，按10%(包括引资过程中的一切费用支出)的比例予以奖励。
⑤奖励和惩罚要按职务、职责、工作量、工作业绩适当拉开档次，达到表彰奖励先进，激励后进的目的，防止平均主义和干与不干一个样的倾向。
2、惩罚措施
(1)公司未完成总场“目标责任书”总体经济指标，一票否决，公司全体成员不享受奖金，按总场“目标责任书”有关规定兑现，公司机关人员惩罚比例适当加大(处罚比例由公司另行研究制定)。
(2)如公司未完成总场下达的经济指标，而部室超额完成公司下达的利润指标，奖励按奖励办法(2)执行，惩罚按惩罚措施(1)执行。
(3)公司全面完成总场下达的经济指标，而售票处由于管理原因(管理不严、漏洞大、营私舞弊等管理因素)未完成公司下达的经济指标，一票否决，分管部室全体人员不能评定优秀档次，对主要负责人给予经济处罚，视情节严重的给予行政处罚，直接责任人给予经济处罚，视情节严重的给予行政处罚，同时不享受任何公司下发的出勤补助和总场的超额奖励。
(4)上班时间，在本单位或出外打麻将、打扑克、玩游戏的，每次处以50元罚款，从工资中扣除。
(5)上班时间喝大酒，醉酒闹事，给公司造成不良影响或影响正常工作的，每次罚款50元。
(6)门票销售部收入是公司的主收入来源，出现下列情况的，部门经理、直接责任班的班长及责任人不能评定优秀档次，并对直接责任人下岗待业：
①在售票过程中，对卖人情票、降价票的，处以票额五倍以上罚款。
②检票员收受游客的现金、礼品或搞私人关系，私自放客入园的，由当事人补齐所差票款，处以票额五倍以上罚款。
③在经营中，出现旅游投诉，情节较重，造成不良影响的，经查属实，通报批评并给予行政处分;情节严重的，处当事人500元罚款，责令其下岗待业。
(7)工作中，消极怠工，对部室负责人正确的指派任务不服从的人员，部室负责人有权停止其工作，交公司处理。
(8)在稽查过程中，出现下列情况的给予处罚：
①在对来客入园稽查的中，乘有10名以上游客的车辆，如发现有漏检2人以上的现象，对直接责任人补齐票款外，处以票款的3倍罚款，班长按漏票款数额的1倍罚款、部门经理5元;漏票6人以上的，除补齐票款外，部门经理处以30元罚款，值班人员下岗待业。
②在对来客入园稽查的中，乘有5名游客以下的车辆，如发现漏检现象，对直接责任人补齐票款外，处以票款的3倍罚款，班长按漏票款数额的1倍罚款、部门经理5元;漏票3—4人，对直接责任人补齐票款外，部门经理处以20元罚款，值班人员下岗待业。
(9)售票处检票员、售票员着装出现下列情况的给予处罚： ①值班期间，售票员、检票员着装不整洁(未戴帽子、配戴胸卡、领带等)，发现一次，扣责任人10元、班长5元。
②检票、售票期间，工作人员吸烟工作，每次扣责任人10元、班长5元。
(10)工作中，值班人员玩忽职守，出现空岗、漏岗，造成对入园游客漏检的，根据漏票人数追回票款外，处以当事人2倍罚款，未追回流失的票款，处以当事人票款数额的3倍罚款。
(11)以上现象出现2次的，直接责任人年终不得评先进、评优秀档次。
四、其它具体措施和管理制度按公司《20xx年经营管理方案》执行。
五、组织实施
(一)考核组织
公司成立考核领导小组，组成人员：
(二)具体措施
(1)公司各职能部室负责人是本部室考核目标的责任人。为确保各项考核目标正常运行，并保质保量全面完成，要根据公司确定的目标责任，结合本部门的实际情况，将本部门的考核目标分解到人，责任落实到位。
(2)年终由考核领导小组，依照公司奖惩制度，结合考核目标和工作日志记录及各部室月度考评意见进行综合考评打分，确定考核等次。
(3)年终由考核领导小组根据经济指标完成情况和工作业绩，确定公司先进部室，并推荐出席总场表彰奖励。
(4)部室工作人员考核，由主管领导和部门负责人监督实施。
(5)公司领导班子成员的奖惩依照总场目标责任书的规定，结合总体经济效益完成情况，经公司班子会议研究制定。
二○○四年三月二十八日
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