篇1：大学生银行实习报告范文
暑假期间，我在中国人民银行江苏省常州市中心支行参加了为期一个月的实习。通过这次实习，我清楚地了解了中国人民银行地方中央支行的工作内容，区分了中央银行与地方中央支行的职责分工。
中国人民银行江苏省常州市中心支行有信贷管理科、调查统计科、国际收支、外汇管理、会计、人事等部门组成。与普通商业银行相比，在这里工作的职员主要局限于完成自己的工作任务，没有额外的业务指标，工作相对轻松与模式化。他们时有在职资格考试，但这也是在类似国家机关工作的特点。
我被安排在信贷管理部实习，该部有两名科长和三名科员（最初有四名科长，一名病假）。由于员工人数少，每个科员都要承担很多工作任务。因为他们负责提交当地货币和信贷的月度、季度和年度报告，所以他们在月中和月底很忙，而在月初很空闲。这导致一个月的工作往往在半个月内完成。科长生动地说，在最艰苦的工作期间，他们忙得抬不起头来。
刚到信贷管理科时，一个同事拿了一些他们以前做好的材料给我看，有常州市金融运行报告，金融统计月报，货币政策执行报告等等，通过这些资料的阅读，我对信贷管理科的工作内容有了一个大概的印象，同时也了解了家乡的金融运行情况。
几天后，王科长向我介绍了常州中心支行信贷管理科的主要任务，重点放在三个方面:一是实施货币政策（只有中央政府有权制定货币政策，而且只能从省级以下实施货币政策。中国人民银行的货币政策旨在控制总量，而信贷管理负责结构调整，在哪些领域贷款鼓励投资，哪些领域贷款鼓励投资，哪些领域的信贷支持非物质文化遗产保护区（有限制）；2、 金融市场监管（地方银监局主要监管金融市场中的各个主体，市中心支行主要监管金融市场中的跨区域，如果一个地区的经济运行出现问题，应负责）；3、 确保金融稳定。由于权限有限，他们的工作无法深入，往往是肤浅的。事实上，他们的主要任务是分析地方政府的经济政策，以及分析和监测地方财政的运作和货币政策的执行情况。此外，还有2+12是指助学贷款和下岗职工贷款，但这两项的不良贷款比例很高，后者高达20XX，前者更高。目前还没有统计数字。1指房地产贷款。
我在看了一星期的材料之后，科长逐渐安排一些工作让我做，比如制作简单的报表，绘制图表，统计汇总等，在这个过程中，我体会到书本上的知识在实际工作中不一定用的到，而且在绝大部分时候是用不到的，但知识作为一种储备又是必不可少的，因为它会在潜移默化中影响一个人的思维，思考的方式，决定一个人能否高效、创造性地完成自己的工作。工作与学习不同，学习需要一个人专心致志做好自己的事，而工作除此之外，还需承担应尽的责任，有的时候甚至不是自己的责任，因为工作大多数情况下不是一个人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其职，工作中的上下游各环节只有确保准确无误的完成，整个工作链才能环环相扣，井然有序。记得有一次，我在做金融市场业务情况的汇总报表，资料来自各国有银行、地方银行发来的填报报表。我只顾把数据汇总，却忽略了对报上的数据进行最简单的逻辑分析。因而在有经验的科员检查时，就发现了好几处问题，比如有银行在发生笔数一栏填写了1。5，这显然是在填报时出现了差错，还有银行在同一栏目的发生笔数未做填写，在发生金额下却填有数据，这可能是该银行无法准确统计，因而空缺该栏的结果。这样最后汇总出的该栏目发生笔数和发生金额是不匹配的，没有统计的意义。实际统计工作中，会出现数字资料缺漏的情况，需要一个细心的统计员及时发现，核实数据的准确性，对数字资料做出处理。尽管这可能并非一个统计员的责任，但为了使自己的工作有意义，能正确的反映问题，发现别人的错误，并令其及时改正，也是对自己职责的履行。另外，工作中常会出现一些突发状况，需要职员有较好的应变能力，恰当处理问题，并在此过程中逐渐积累经验。工作中工序的安排也是门大学问，恰当安排，会使工效大大提高，时间得到极大地节约。
第2部分：在银行担任大堂经理的示范报告
我在大学的专业是金融管理，这是一个看着很好的专业，其实也不怎么样，现在全国各地的大学生都很难找工作，就算专业再好，工作也还是难找。我是充分意识到这个问题了，我不想毕业后就失业，所以我在大学期间我争取多出去实习一下，在校期间就把我的能力提高到可以直接毕业后参加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社会。终于找到一个实习的地方，而且是在银行实习。
转眼间，为期一个月的实习期即将结束。首先，我要感谢该处给我这个机会进入这个集体。在泰兴支行实习一个月，是我走出校门进入社会的第一步。这个阶段是一个从学生到工作场所的重要转变，这对我有很大帮助，为我今后的工作奠定了坚实的基础。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
我的感受是：在学校里，我学习理论知识；在银行里，分行的每个员工都是我的主人。我要虚心学习大师们的工作经验，将所学知识与实践相结合，多发现、多分析、多比较、多思考、多总结、多咨询，充分发挥我的主观能动性和工作热情。
我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
实习时间有限。虽然只是短短的一个月，但我觉得我收获了很多。在这里，我要感谢我的主人。当我问他们任何我在商业上不懂的问题时，他们会仔细地帮我回答，这大大提高了我对银行业务的熟悉程度。此外，通过这个月的过渡，我已经深深融入了分公司和集体的企业文化。在今后的工作中，我会加倍努力，把工作做得更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
这个月的实习让我看到了我与社会的距离以及我的差距和缺点。在实习期间，实习生被无限扩大，有时让我感到尴尬。然而，正是由于出现了如此多的问题，我才充分意识到我的问题。在今后的学习和生活中，我会积极努力改正自己。
社会真是一个大熔炉，可以把你的生活完全的改变，我感觉自己已经没有了已在在校园的那种稚气了，开始变的成熟稳重了，这是我的改变，我很欣喜我的改变。
我相信在我将来工作之后，这次实习会对我产生很大的影响。我将终生记住这次实习。我想通过这次实习为我将来的成功铺平道路。我相信我能做到。
篇九：中国银行大堂经理岗位实习周记
实习的第二周。我主要学习了柜台操作的基本知识和中国人民银行签发的各种文件。大堂经理是连接客户、出纳员和客户经理的纽带。因此，为了更好地回答客户的问题，引导客户办理相关业务，维护大堂秩序，减少柜员的工作量，提高整体服务效率，首先必须学习柜员的相关知识。中国银行分行柜台主要分为公司业务、私人业务和非现金业务三部分。具体包括学习凭证和相关传票、操作流程和交易代码。在学习的过程中，我们要高度重视，因为这些知识点是分散而详细的，对于一个银行服务人员，尤其是出纳员来说，任何小的规定如果操作不当都可能导致无法估量的后果。同时，学习中国人民银行发布的相关文件，结合商业银行内部监管的变化，了解银行改革的方向和力度。
实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。
实习的第四周。经过以上两轮的研究，我们基本上可以回答客户的问题。然而，在这个行业呆了很长时间后，我们会发现，作为一个从事服务业的人，我们会面对各种各样的客户。对于一些客户的不满，我们应该学会如何与客户打交道。我们都知道我们应该对顾客微笑，但我们应该真诚地微笑，这样我们可以轻松地笑，顾客就不会有心理压力。你应该微笑着提出正确的问题。事实上，有些客户只需要看一眼。当然，无论你如何接受他们，你都必须有热情和真诚的帮助之心。
实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行在2月8日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率0.25个百分点，其他各档次存贷款基准利率相应调整。根据银行工作人员经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的消息一出，很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然，这周每天都有超过300人，比上周几乎翻了一倍。大多都为老年人，每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来小兄弟，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清 每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式：360天存期年限(新利率-原利率)(新利率-活期利率)计算。并向他们推荐说鉴于现在的经济格局跟金融形势，预计在20xx上半年还会有两次加息，建议他们存半年期或者三月期的。
实习的第六周。经过前一周的大客流，我对银行清关的专业知识也有了很大的提高。现在我可以轻松解决存款转账业务中的一系列问题，并为储户提出建议。银行的利润来源不仅是赚取存款和贷款之间的利差，还有自己的产品——金融产品。上周的加息提高了银行金融产品的年化收益率。因为金融产品的年化收益率高于一年期定期存款利率。本周，办理转账存款的人越来越少，购买金融产品的人越来越多。最初几天，当我遇到前来咨询和购买金融产品的客户时，我把他们介绍给了财务经理。后来，我发现她太忙了，有时她要到下午才能吃午饭。我还负责向客户介绍金融产品。在这里，我学会了如何计算金融产品的收益率公式，了解了金融产品收益率公式与定期存款收益率公式的区别，可以为不同年龄、不同风险偏好的客户选择合适的金融产品。
实习的第七周。由于我们银行地处龙柏住宅区，这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词，对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有一次，教一个女大学生用中国银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心 热心的工作人员。当时自己感觉好开心，因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户，指导客户，教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞与人交谈到主动上前询问客户是否需要帮助。
实习的第八周。实习的最后一周。原来的大堂经理休了年假，这意味着我想独自一人在大堂为您服务。幸运的是，经过最初的大堂经理和我自己几周前的培训，我谦虚地学习了各种业务知识，处理了各种业务流程。现在我可以为前来处理的储户解决所有问题。你好，你们经营什么业务？一句简单的开场白，一个发自内心的微笑。我的储户之间的距离在一瞬间缩小了。办理企业开户的，应当引导到企业柜台；负责结汇和售汇的人让他们坐等电话；指导他们正确填写申请表；为留学生提供有针对性的建议；适用于办理手机网银交易代码、网上操作等日常业务的客户。这让我觉得我和真正的大堂经理没什么不同。
实习收获与体会:
（一） 尽快实现角色转换是大学毕业生初次进入社会时面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一份伟大的事业是不现实的，但必须从最小的工作开始，甚至反复重复那些小任务。这就要求我们不仅要在行动上改变,而且要在心理上,思想上接受和改变。我们应该充分认识到，伟大是从平凡中积累起来的。正如书中所说，成功是努力的积累。普通人是没有高期望但生活非常认真的人。首先，态度乐观，把人生看作是一次不断奋斗的经历，经得起人生的跌宕起伏，以宽容的心态善待一切。总是简单地做复杂的事情，重复简单的事情，快乐地做重复的事情，用心去做快乐的事情。如果你想变得伟大，你不一定会取得辉煌的成就，因为伟大的决定性因素是要比普通人更平凡。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。
（三） 作为大堂经理，您必须具有敏锐的洞察力，能够及时发现客户的需求和困难，并随时提供帮助。顾客是上帝。我们必须为每一位客户提供及时、完整、周到、热情的服务，但不是为所有客户提供同样的服务。首先，我们必须快速判断客户的需求，然后提供差异化服务。
篇一：银行大堂经理年度个人总结
作为大堂经理，处理客户投诉非常困难。它可以被称为一门艺术。这里我想谈谈心理。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户发现你并把你当作救命稻草，向你反映我们员工的问题，不要急于辩护。无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是一个法庭。即使你反驳客户，也可能带来更糟糕的结果。首先，你应该真诚地向客户道歉，因为你并不代表你自己。首先，你应该得到客户的青睐，这样你才能有一个良好的沟通。其次，你应该了解客户的需求，并帮助客户尽快解决问题。如果这个问题确实与系统冲突，你应该耐心倾听客户为什么如此尴尬，给他一个发泄的渠道。不要打断我们，因为有些客户可能不需要真正违反我们的系统。他们需要的是一种发泄，或者他们可能会到你这里来发泄其他方面的愤怒。我们能做的就是理解问题。你可能觉得这样做太委屈，太困难了。事实上，这需要良好的态度。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以写工作日记，记录任何客户投诉，然后自己总结。下一个客户投诉可能会重复，因此您可以轻松使用上一个摘要。如果是新的投诉，它会为你积累更多的经验，你会发现你的心态可能会从最初的抵制客户投诉转变为最终的冷静回应。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
不管客户的态度有多差，我们的态度一定要好。这是当务之急。这也是解除他们责任的最基本原则，因为有时客户会不时来找你，但你不得不以一种不好的态度与客户争论。他的矛头很可能指向你。因此，保护自己是非常重要的。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
第二部分：20XX银行员工年度汇总模型
一、不断加强学习，提高自身素质。
随着时代的发展，银行业已经从最稳定的行业转变为变化最快、最具挑战性的行业。对于银行业人员来说，学习比以往任何时候都更加重要和紧迫。当前，我国金融业的竞争日趋激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富。特别是随着网上银行、电话银行、手机银行等电子产品的推出，我们只有先学会掌握这些产品的基本特征并加以使用，才能向其他客户进行营销，而不仅仅是学习一些操作程序，还要了解一些相关的微机操作知识。这一切都要求我们不断加强学习，自觉克服片面熟悉，认为掌握一定的会计操作技能就是对人才的片面熟悉。只有通过学习和拓宽视野，我们才能跟上业务发展的需要。
而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。
二、 立足自己的岗位，培养无私奉献的精神。
敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。
三、 树立兴旺发达、荣辱与共的思想，开拓进取，不断创新现状。
建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立行兴我荣行衰我耻的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反q给后台科技部门，便于其研究开发新产品整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。
近年来，菏泽农业银行分配给大学生的数量很少，分配给县银行的也很少。在这种情况下，我们现有的年轻员工应该在自己的岗位上发挥好主体作用，带动银行员工树立积极向上的氛围，树立中国农业银行一流的品牌形象，为XX中国农业银行的健康强势发展做出贡献！
工作，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查本文是小编精心编辑的，银行大堂经理工作总结内容希望能帮助到你！
银行大堂经理工作总结第一部分
在忙碌而又充实的工作中，我们结束了年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在年度的主要工作情况作出如下总结：
一、 年度主要工作
自我于从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在这一年中，我不仅坚定地履行了大堂经理的各项职责，而且还做好了分管网点的安全保卫和文明单位的创建工作。坚决维护和维护营业厅良好的工作秩序，成功发现目标客户，进一步推广金融产品，实现服务与营销的融合。另外，为了做好网点的文明施工，我严格要求我们的人员做好服务工作，以热情、大方、积极、规范的服务礼仪接待客户，在营造我行良好环境的基础上加强员工行为规范，并要求员工树立主动意识、负责态度和良好的工作态度。为做好服务工作，带头提高服务水平和业务能力，我积极参加本行组织的各项培训活动，自觉利用业余时间学习相关专业，增强理论水平和专业技能，增强综合素质和能力。
二、各项工作主要业绩
年内，本行主要围绕分行定价指引开展贵金属营销（黄金、白银）等活动。一年来，我行开展了多种形式的项目活动，取得了良好效果。其中，在XX月的春季行动中，门店较好地完成了黄金销售。在8月份与皇城车间合作的“满月金喜”巡展中，我分公司在巡展当天的销售业绩超过50万。此外，年，我行推出的电子银行产品深受客户欢迎，尤其是手机银行产品，深受客户喜爱。6月，通过我行开展的网银产品进入广场社区活动，我行当月新增手机银行用户269人，其中有效218人，有效率达到81%。在全年销售中，本行新增有效手机银行1639个，新增有效网上银行2334个，新增有效网银1360个，新增账户2448个。此外，今年9月，本行还制定了新的阶段性考核办法，激化了员工的营销热情，使本行网银和手机银行的效率分别从年初的不到20%达到58%和66%，这是世行去年工作中的一项重大举措。
在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。
三、 工作中的问题
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是6S管理不规范，始终松懈，影响了经营管理的有效性。另外，在文明服务方面，我还需要提高。我没有提供热情的服务和微笑的服务。对员工的要求在我的工作中没有得到实质性的落实。文明服务有待进一步加强。
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
银行大堂经理工作总结第二部分
我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾经说过：服务是人生的目的。服务是一种美德和乐趣；服务他人，获得自我价值的肯定。通过我个人在大堂经理的工作经历，我对服务有了一定的了解。看似平凡的大堂服务本身就蕴含着丰富的内涵和价值。就像我和陌生人交流一样，我喜欢先问对方是哪里人。我觉得每个地方的人都有每个地方的人的特点。只有这样，我才能更好地相互沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
我记得这样一个故事。一位愤怒的顾客大声喊叫，他的同事们微笑着迎接他。结果，他们被问到，你在笑什么，什么有趣。同事的回答机智而巧妙，“老师，微笑服务是我们的基本服务标准”。尴尬的气氛很快得到了解决，气氛从庄重变为轻松。当我们真诚地为客户遇到的问题担忧，真诚地帮助客户解决问题时，我想大多数客户的愤怒都会消散。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，也是化解矛盾的最有利武器。真诚是可以传递的。只要你真诚地对待别人，别人也会感受到你的真诚。有句老话，好吗？微笑吧，十岁的年轻人。在快乐地工作的同时，我们的身心也很快乐。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表了网络的形象，而且代表了整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
领导:同志们!！
我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句
亲切问候。大堂经理是工行公务名片。大堂经理应具有良好的个人形象，并得到文明言行的支持。大堂经理是我们营业网点的形象大使。在与客户的沟通中所表现出的沟通风格、言语和行为代表了工行的形象，因为我是银行里第一个联系客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。因此，当我行开展业务，客户有需求时，我会积极与柜台人员协商，合理引导客户为客户办理业务。我行地处城市火车站，流动人口众多，客户流动性高，现金流快。因此，来我们这里办理快递汇款、支付电话费等业务的客户尤其频繁。我们的出纳员从早到晚都很忙。我们可以想象工作的压力。它们既不安全也不麻烦。从我在大堂工作的第一天起，从最初的不适应到现在能够很好地融入这项工作，我的心态发生了很大的变化。一开始我觉得大堂经理很累很麻烦，责任比较重。然而，慢慢地，我变得成熟了，我开始明白这是我的工作。每天坐在大堂经理的位置上为顾客回答问题是我的工作。大厅里的人和一切都是我的工作范围。当我确定了目标，工作目标和优先事项，一切都变得清晰明了。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资
不出所料，我对各种汇款服务费、资金、网银等业务有了一定的了解，并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户进行讲解。例如，在银行办理卡的好处：在ATM机上跨行取款是否收取服务费，储蓄卡是否收取年费，以及如何收取年费和小额管理费，当我向客户解释和解释时，他们对我们的业务都有大致的了解，愿意在我们银行办理业务。每当这一次，我都觉得很有收获，很开心。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我很清楚大堂经理的一言一行在第一时间都会受到顾客的关注，所以它的综合素质一定很高。我们应该对银行的业务知识有一个比较熟悉和专业的了解，然后热情大方，主动规范服务礼仪，还要聪明和能够适应变化。这对大堂经理来说是非常有压力和挑战性的。但我会在有限的工作时间里吸收很多知识和经验
能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
XXXX
20xx年7月24日
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